Практика показывает, что большинство затруднений возникают в общении преподаватель-обучающийся, преподаватель-родитель,  на первой стадии взаимоотношений.

Почему?

1. Преподаватель стремится предать общению с учеником определенную направленность.
2. Отсутствие согласия с позицией преподавателя.
3. Отсутствие взаимопонимания.
4. Отсутствие доверия к преподавателю.

Прием “Зеркало”.

В аудитории, в кабинете, в классе всегда висит зеркало. Если вам предстоит общаться на очень неприятную тему, то подойдите к нему, станьте спиной (или расположите зеркало в кабинете позади себя), так, чтобы обучающийся или родитель, немного отражались в нем.

Суть: многие собеседники будут вести себя вежливее, учтивее, спокойнее – ведь никому не хочется видеть себя злым и раздраженным.

Прием “Расположение”

Если вам необходимо серьезно поговорить с обучающимся о его поведении, или к вам на беседу пришли родители ученика, то старайтесь сесть не напротив собеседника, а рядом с ним.

Суть: слушатель, скорее всего, смягчится, не сможет высказать резкой критики. По крайней мере с той силой, с которой он бы это сделал, будучи на некотором расстоянии от вас.

Прием “Ты-Вы”

В конфликтных ситуация старайтесь избегать местоимений “ты-вы”. Это чаще всего звучит как обвинение и вряд ли поможет.

Суть: попробуйте говорить “я считаю”. Никто не станет оспаривать ваши чувства.

Прием “Цвет глаз”

Знакомясь с обучающимся, попробуйте рассмотреть цвет его глаз. И улыбнитесь. Знакомясь с обучающимися, внимательно обведите аудиторию взглядом, как бы пытаясь рассмотреть цвет глаз каждого. И улыбнитесь.

Суть: так вы задержите взгляд на несколько секунд дольше, тем самым  расположите к себе собеседника.

Прием “Золотые слова”

Золотые слова – это слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств обучающегося.

Суть: самый эффективный комплимент – это комплимент на фоне антикомплимента себе.

“Ты хорошо поработал над этим постером. Я не могу им налюбоваться! У меня бы фантазии не хватило!”

Прием “Имя собственное”

Он основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) обучающегося, с которым вы разговариваете. И это не только вежливость. Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного.

Суть: когда же  человеку обращаются и при этом произносят его имя (а имя – символ личности), таким образом, вольно или невольно показывают внимание к его личности.

Прием “Порядок”

Чаще используйте в своей речи глаголы. Они придают высказыванию наглядность и побуждают к действию. Прилагательные придают речи оттенок чего-то личного.

Прием “Разрыв шаблона”

Вы вводите в ситуацию неуместное замечание. Оно дает человеку возможность переключиться, а значит подумать, что вариантов решение задачи несколько.

Суть: Хорошим средством прервать ход мысли собеседника — это неожиданно сказать ему: “Вот видите!” (или “Я же говорил!”).

Прием “Спасти лицо”

Сделайте так, чтобы недостаток выглядел легко исправимым. Можно сказать правду, обескуражить обучающегося. А можно, указав на недостаток, рассказать, как его можно исправить.

Суть: шире используйте поощрения.

“Это вовсе не так трудно, как кажется”!

Статьи по теме

• Сценарий тренинга “Эффективное общение”
• Тренинг “Эффективное общение” (часть 2)
• Цветотерапия или взбодри себя красным одеялом